◇记者 张小燕

　　提升服务质量，构建和谐物业。昨日，兰州物业管理协会向全市物业服务企业和全体物业服务行业同仁发起倡议书，号召全市物管企业按照物业管理服务年实施方案安排部署和要求，积极投入到全市物业管理服务年活动中去。

　　倡议书中，将提升服务质量，满足业主需求摆在首位，想业主之所想，急业主之所急，切实提高服务质量和服务技能，为业主提供周到细致的人性化服务。弘扬文明风尚，构建和谐物业。使用文明用语，遵守文明公约、行业规范和职业道德；引导业主自觉遵守管理规约和文明公约，抵制不文明行为；发扬互助友爱精神，构建文明和谐社区关系。依法诚信经营，维护业主权益。依法经营、诚信履约，坚决抵制不正当竞争，杜绝乱收费、不按规定程序调价等行为，自觉维护业主的合法权益，做业主权益的守护者。

　　畅通投诉渠道，倾听业主呼声。从服务标准、服务规范和服务态度等方面入手，认真自查自纠；畅通投诉渠道，倾听业主呼声，有针对性地改善物业管理，进一步融洽与业主的关系，维护物业行业良好形象。引导业主树立物业消费意识、依法维权意识，清晰物业管理各方主体的权利和义务，明确物业服务范围和标准，营造良好的物业管理环境。呼吁全体服务行业同仁从我做起，从现在做起，从每一件小事做起，认真履行职责，通过自身的努力和改变带给业主更大的方便和满意。

　　兰州物业管理协会表示，物业管理事关人民群众的切身利益，兰州市物业企业和行业应积极行动起来，以全市物业管理服务年活动为契机，全面提升服务质量，真正做到让广大业主实实在在的满意，为建设“宜居宜业宜游”的美丽兰州作出应有的贡献！