近日，记者接到不少有关手机维修方面的投诉，反映手机维修过程中存在夸大故障、多收费、调包电池、将故障原因归咎于手机软件等现象。连日来，记者以一位普通消费者身份暗访了金昌路、雁滩、小西湖、西站等地的手机维修店，发现除了极少数手机维修店正规外，绝大部分手机维修店可谓猫腻多多。

　　昨日10时许，记者首先来到位于金昌路上的一家小型手机维修店，说自己的手机坏了，问维修需要多少钱？维修人员拿起手机，打开后盖“诊断”了一番，称记者的手机有大毛病，需要动“大手术”修理。至于维修价格，暂时还不能定。在记者再三询问下，维修人员极不情愿的甩出一句：“大概150多元吧！”，记者只好以修理费有点高借故离开了那家维修店。10时40分许，记者又来到金昌路另一家比较大的手机维修店，将手机递给了维修人员，经过维修人员仔细检查后告知：“手机没有‘毛病’，只是操作有问题罢了……”

　　2013年3月，家住广场西口的薛女士买了一部手机，使用不到半年手机就出现了黑屏现象。为了图方便，她来到金昌路的一家维修店，店主对手机“开膛破肚”检查后，说要交300元更换零件才能修好。由于店主一再保证他们的维修服务绝对放心，有什么问题将负责到底，薛女士急着用手机，二话没说掏了钱。但让她万万没有没想到的是，在更换了零件后，不到一个月手机又出现了黑屏，她再次找到了那家维修店，店主却说二次坏了，属于人为损坏，要重新修理。无奈之下，薛女士只好托朋友找到一家正规手机维修店，原来那家维修小店给她换的零件是假冒的。 

　　不仅一些街头维修店令人怀疑，连一些正规的品牌手机专营维修店也“猫腻”多多。2012年11月，家住旧大路的朱先生买了一部品牌手机。回家后使用时不小心将手机掉在地上，只要开机屏幕上就出现音量显示，其他按键则全部失灵。因为还没有过保修期，朱先生拿着手机找到了该手机专营维修店，经过检查，维修人员称手机的音量键被摔断了，要交40元钱重新换音量键才行。因为朱先生以前曾干过手机维修，一些常识性的问题也多少懂点，他不相信只那么轻轻一下就会将按键摔断，便直接拿着手机找到了朋友在西关开的一家手机维修店。朱先生的朋友了解情况后，用工具刀在音量键两侧撬了撬，不到十分钟，手机便完好如初地回到了朱先生手里，一分钱没花，更别说换零件了。朱先生感慨：看来现在的手机维修店好些都是看人下菜，如果自己不懂行，又不认识人，就只好让维修店“宰”了。

　　“诊疗费”   店店不一样

　　“开不了机、信号弱、进水断电是手机的常见故障。不开机大多是手机摔过或进水引起的。但这种故障修理较简单；如果手机信号弱，只要补焊一下，信号弱的故障基本都能修好；但不管怎么说，我一般不接高档手机维修的‘活’……”在一次聊天时，曾开过手机维修店的鲁先生说。“记者问：“为什么？”鲁先生透露说，维修师傅常用的“方法”是夸大修理难度，把小毛病故弄玄虚，说成是大毛病来赚钱。鲁先生告诉记者，有一次，一位顾客送来手机后，说手机开不了机。他检查了一下说：“故障问题很多，需要大修，给你登记一下，明天来取吧。”支走顾客后，他打开手机，把电源块重新焊接了一遍，手机便恢复了正常通话。第二天顾客来取手机，他故意夸大说：“哎!昨晚熬了一夜，查了好多资料才修好。”经过和顾客的一翻讨价还价，那位顾客听后，给了他140元的维修费。

　　“同一个毛病，‘诊疗费’怎么就店店不一样？”家住小西湖的郭先生也有过修手机的烦恼经历。据郭先生讲，2012年8月，他买了一部新款手机，可用了4个月后，有一天，手机来电后却突然听不到声音，于是他拿着手机到小西湖的一家手机维修店进行修理。维修人员“诊断”后，说是手机排线断了，维修费需要80元，但要更换那种型号手机排线他的店里暂时没货，最少要等一周左右。郭先生急着要用手机联系业务，他只好又去了金昌路的另一家维修店，维修人员说换排线的费用是120元。对此，郭先生纳闷，一种故障，维修店开出的“处方”价格怎么就不一样呢？

　　现在的手机维修店，就喜欢小题大做。一个小故障，却说得十分严重，想方设法让顾客多掏钱。”鲁先生还透露了手机维修的秘密，部分手机维修商就利用大部分顾客认为手机是高科技产品的心理，而且对手机的内部原理一无所知，也看不到修理过程，手机维修店价格又没有规范的收费标准等，大玩“猫腻”。目前，兰州大多数手机维修店存在的问题是：维修费提前不告知、维修过程中随意再加价，以旧配件充当新配件，掉包电池，将小毛病说成大毛病等。

　　软件升级不算维修   “坑”了消费者

　　“是换原装的还是国产的？原装的贵一点但质量好，国产的换完还要换。”想必修过手机的市民都经历过这样的询问。而原装配件和国产配件到底有何不同呢？就此问题，记者咨询了金昌路一家手机专营店的售后服务。原来，原装配件一般指原手机厂家自己生产的，国产配件则是从一些专门生产手机配件的厂家购进的。一些不良的手机维修商，会从一些小厂家购进同原厂配件在外观上差别很小的劣质配件，以次充好，冒充原厂配件。这家手机专营店的售后服务蔡女士还提醒说，顾客可以拿原装手机配件同新配件进行对比，或者要求手机维修商把原厂的和国产的都拿出来，虽然不能从性能上辨识，但从外观上还是可以判断的。

　　家住九州的薛女士属于更换手机最快一族，去年5月，她花3000多元购买了一款新手机。不料刚使用1个月后，因操作不当，手机便常常在通话时突然发生死机症状，她误认为新手机坏了。于是，薛女士找到了那家品牌手机的售后服务对此事进行交涉。售后服务人员检查了她的手机后称：问题只要通过手机软件升级便可解决。然而，等手机软件得以升级后没几天，该手机的老毛病又再次出现。薛女士告诉记者，她刚买还不到半年的新手机，由于死机问题送到维修部做了3次软件升级，而且“病根”仍未解除。  

　　“既然软件升级是手机的组成部分，那么它就应该纳入到手机的维修范围。”采访时，不少市民认为，既然手机需要通过软件升级才能排除自身的故障，就应该属于维修范围。如果智能手机软件升级不算维修，那这样带着隐患的手机谁还敢要？ 智能手机    遭遇维修难

　　“我的手机因为之前掉到地上，屏幕给弄碎了，为图方便，今天去西站的一家手机维修店，拿进去换屏幕。维修人员将手机拆开后，另外有一人凑上来借口店里没有配件，将手机拿出店外，过了15分钟左右才拿回来。结果拿回家后原来好好的手机就一直死机，里面的配件早已被偷梁换柱。各位要吸取教训啊！”

　　一家专业手机维修店的维修师傅周占军先生说。目前，维修手机由于软件问题出现故障越来越普遍，软件故障已占智能手机维修比例的60%左右，智能手机维修越来越难。记者在金昌路多家手机专卖店了解到，目前市场上的智能手机价格普遍在1200元到4000元之间。越来越多的市民选择购买智能手机，此类手机维修业务也多了起来。那么现在修一部智能手机要花多少钱呢？周占军介绍说，拿更换手机屏幕来说，普通手机换一块屏，原厂的也只要100元左右，而好一点的品牌智能手机换一块屏，仅配件成本就要1300多元。虽然有的智能手机维修时也可以用组装配件替代，但是在质量上，组装配件还是和原装的有所差别。智能手机的维修费用主要由两部分组成，手机配件费用和人工维修费用，有时候还要算上购买原装配件的运费。这样算来，智能手机的维修费用较高主要还是因为其配件价格太高。

　　据周先生透露，智能手机越来越像电脑，电脑犯的毛病，它一样会发作。比普通手机功能多，是许多消费者选择购买智能手机的初衷。然而，就是因为使用这些功能，导致手机容易出现反应过慢、死机、黑屏、电池耗电过快等问题，还有一个奇怪的现象，智能手机“犯病”后拿去维修，大多维修商只告诉维修者，其故障属于软件问题。而其实，手机软件问题，更多的属于用户操作不当造成，尤其是用户私装第三方软件，会造成手机速度过慢、死机、黑屏等。此外，随着智能手机的更新换代越来越快，手机的制作工艺也越来越高，维修难度加大，也推高了维修费用。

　　手机维修大市场如何规范？

　　有资料显示，随着移动网络的飞速发展，我国城市中的手机普及率高达93％。可以说，手机维修行业是一个大市场。但从这一行业来看，目前，兰州大多手机维修店存在维修服务不规范，维修人员技术良莠不齐，鱼龙混杂的现象。

　　甘肃省消协投诉监督部副主任金质在接受记者采访时分析认为，目前，手机维修投诉相对较多。但这是一个新型的行业，正是由于市民对手机维修知识的不了解，真正懂行的很少，造成了当前手机维修市场较为混乱，主要表现在：一是维修过程的服务程序不规范。在维修过程，维修人员大多不会当着消费者的面进行拆机、更换、修理，这样事后责任很难分清；二是维修人员将维修后再次出现的故障原因归咎于手机软件等问题；三是手机的零件或电池被掉包的事情屡有发生；四是丢失、泄露资料的事常有发生。 

　　对此，省消协投诉监督部提醒消费者：首先，要尽量多地掌握一些手机维修知识，在维修过程中，要尽量选择售后服务或有资质的正规店面维修。另外，维修时要求维修人员核算维修价格，最好现场盯着，维修后，让维修人员填写维修单。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。

　　针对手机维修乱象，我们呼吁相关部门尽快出台相关规定，加强手机维修行业监管。同时，要提高手机维修行业准入门槛，严格查处“黑店”宰客现象，对于维修店铺予以清理整顿，不要让更多的消费者再受骗。

　　速读

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　　随着移动网络的飞速发展，目前，城市中的手机普及率已经高达93％。可以说，手机行业已成为一个大市场。就是这样的一个大市场，街头巷尾星罗棋布的各类手机维修店，由此应运而生。手机维修中的诸多弊端更是不断显现，尤其是智能手机的软件故障，目前已占智能手机维修比例的60%以上。

　　近日，记者对金昌路、雁滩、小西湖、西站等地的手机维修部，发现除了极少数手机维修店正规外，绝大部分手机维修店正是由于维修人员利用大多市民对智能手机的软件故障不懂行的特点，在维修过程中夸大故障，多收费，以此欺骗消费者。从这一行业来看，目前，兰州大多手机维修店存在维修服务不规范，维修人员技术良莠不齐，鱼龙混杂等诸多问题。那么，这个庞大市场，谁来规范？

　　记者  施梓庆