据《京华时报》11月6日报道，5年前，宁波市民杨先生的一张银行卡不知何故产生了５分钱欠款，5年下来，超限费、滞纳金、利息已经滚到了694.96元，更让他感到委屈的是，就因为5分钱的欠款，他被列入了央行个人征信系统不良信用顾客名单。

    按理说，欠债还钱是天经地义之事，可是杨先生欠的这五分钱至今让他摸不着头脑，甚至连债主——银行那一方也支支吾吾，说不出个所以然来。据媒体调查，杨先生的卡堪称“睡眠工资卡”，五年来从来没有使用过。而且，这张工资卡是贷记卡，没有透支功能。既如此，“5分钱”的欠款是怎么来的呢？

    银行拿着“不明不白”的账本找客户讨钱，还将不知所以然的客户拉入不良信用名单，实在有点“坑爹”。600多块钱是小事，可这种“师出无名”的讨钱行为经媒体曝光后，银行的信用大打折扣，最后落个“搬起石头打自己的脚”的下场。

    近年来，储户与银行的纠纷屡见不鲜，过程也是千篇一律，一些银行总是以一副盛气凌人的姿态极力撇清自身责任，完全没有“客户是上帝”的服务理念，吃亏的也似乎总是客户。究其原因，无非是一些银行长期受垄断经营的习惯性思维影响，从自身利益出发，丝毫不将客户利益放到心上，碰到各类纠纷，抱着“鸵鸟心态”采取“一推二拖三拒绝”的手段也就不奇怪了。

    依笔者之见，这些银行要重新在储户心中树立起讲信用的形象，与储户有了矛盾纠纷，首先要自我检讨，从自身上找问题；然后找找客观原因，看是否事发必然；以上两方面都没有问题了，最后再来看问题究竟是否出在客户身上。否则“5分钱”事小，但因为“5分钱”毁了信用，那损失可就大了。（作者系新华社记者）