可以说今年是亚欧内部调整规划最大的一个年度，趁中午休息时间，记者细细品味了一番新亚欧。从商场布局、品牌结构等方面来看，正在逐步打破现有的以男性用品为主的格局，在品牌引进的过程中，还适当加大了饰品、珠宝、箱包、钟表等女性用品以及女装的引进力度；在商场内部改造中，明显区别于其他商场的是，一楼更加宽敞的通道和单独隔开的名品厅，让整个商场感觉非常雅致神秘。“最近我们一直侧重于内部调整，明年的重点会放在一楼国际名品馆专区。从国际一线名品BugoBoss、Dunhill、Gieves＆Hawkes、CERRUTI1881、Kent＆Curwen等引入，我们更在思考如何给消费者提供最方便、最舒适、最安全的消费环境，如何提供给客户有品质的服务和最新的消费理念。”记者采访了亚欧商厦总经理郭德明先生，从郭总认真的语气中，我们对高端百货新模式有了进一步认识，“每一个国际名品的入驻都需要花很长时间，不仅仅是我们在选择品牌，这些品牌也在严格挑选商场，包括它在商场内的位置和周围品牌的搭配，培养一个品牌需要很长时间，在兰州培养一个品牌更需要三到四年的时间。”

　　“平均每天新增200多台新车”、“100多万元的宝马兰州放不住。”从今年的几场车展，不难看出兰州人的消费水平正在发生巨大变化，随着兰州高端消费人群品牌认知度的增强，他们对百货商场的要求将不断提高，更多新百货商场的出现将促进未来市场更加细分。“有能力消费的人不一定很时尚，时尚的人不一定特别有钱，我们要为高端消费群体30%当中的80%顾客群服务。”当郭总谈到亚欧名品的顾客定位时，用了简单而又极具代表性的两个数字概括，而在简单的数字背后却是一系列脚踏实地吸引顾客的方法。“高级百货店的定位不仅限于引进一线品牌，还包括配合高端需求的一线服务，为配合品牌引进今年商场内部作了调整，打开了三角区，让消费者一进来会感觉视野很开阔，现在的亚欧商厦需要的不是大客流，而是需要忠实的客户。兰州有钱人很多，但大多缺乏时尚气质，有些人开着200万元的好车，却不知道该怎样搭配衣服，我们现在就是要提供专项服务，引导消费理念，培育高端市场，为城市精英人群服务，从而吸引更多忠诚顾客。”郭总坦言，现在兰州具有高消费能力的顾客占到10%，特别成熟的顾客占到5%，有潜力的顾客能占20%。亚欧目前要做的是，把5%的顾客“经营”好，挖掘更多有潜力的消费群体，让来这里购物的顾客能感受到一种理念，一种精致的生活方式，购物不仅仅是购买一件商品，而是在享受一种时尚的生活方式。同时，亚欧也需要通过高端品牌向兰州的人们传递一种品质生活的信息，提升百姓的生活品质。

　　“我们在引入国际一线品牌的同时，还要引进管理和服务，把服务做专，做精细。这种服务不需要过分热情，但却会让顾客感受到亲切、贴心，在我们名品专厅服务的工作人员，要求非常严格，他们可以从一个顾客眼神停留的时间长短，判断出顾客的需求，如果顾客需要推荐，他们会根据顾客的需求进行贴心的服务。”郭总表示，购物环境已经在某种程度上决定了购物群体的身份，百货业态在空间和硬件设施上角力的最终着力点是要实现对顾客极具吸引力的高品质服务，毕竟空间环境的营造、硬件设施装配都是为了实现顾客消费需求的最大满足。作为高端百货店，其“核心竞争力”就是形成别人难以复制的针对性、个性化的服务特色。在15年的发展中，亚欧商厦售后服务始终体现于诚、信、情、礼之中，设立了客户服务中心，成立了消费者维权监督站，开辟了退换货绿色通道，让消费者享受快乐消费、轻松休闲的购物氛围。“当然我们一直要求退换无障碍，哪怕是一件衣服买回去不喜欢，我们也要无条件为顾客退货，只有不断坚持，才能为消费者营造一个更好的购物环境，让每一位顾客都能感受到来亚欧就是身份和尊贵的体现。”