能用中药治疗的不用西药，能用低价药的不用高价药，能用国产药的不用进口药，能在门诊治疗的就不住院
仁和医院：平价优质赢得市场

　记者在对仁和医院的采访中了解到，从2005年1月成立以来，仁和医院就把如何缓解“看病贵”，让老百姓看得起病，作为医院努力追求的目标。正如仁和医院院长秦岁宝所言：“我们就是通过不断提升我们的服务质量，压缩医院的利润空间，延长投资回报期，让更多看不起病的老百姓享受到既平价又优质的医疗服务……”
　让患者满意源自优质服务
在仁和医院的大厅里，设有门诊导医台，“一站式服务”为每位患者前来咨询、就诊、办理各种手续提供了极大的方便。记者看到，不少前来就医的人刚走进大厅就被导医护士给“拦截”了，这些导医护士们说着一口标准的普通话，热情地询问就医者的情况，然后主动带领他们到相应的科室。当然，记者也不能“幸免于难”，于是就将错就错，隐瞒了身份说想咨询一下有关耳鼻喉科的事。导医小姐听到后，马上为记者详细地介绍了有关专家，并介绍引领记者前去，但被记者婉言谢绝了，她又去迎接另一位患者。
　　在门诊大厅，记者看见专家介绍、医药价格电子公示表非常醒目地挂在墙壁上。秦院长介绍，这样做的目的是让就医者自主选择自己需要的专家，同时明明白白消费。
　　下午5时许，尽管临近下班时间，但记者发现，这里的秩序仍然井井有条，各个服务窗口的工作人员全部在岗。记者注意到，挂号、收费、发药等服务窗口的工作效率非常高，每个窗口排队等候的病人基本上都在10分钟之内满意地离开了。
　　“市民的监督才是我们前进的动力。”仁和医院的秦院长告诉记者，为了完善医院的投诉机制，除了设立投诉箱，医院还在四楼设置了“投诉接待室”。在投诉接待室里设立了以院长领头的工作人员，公布了投诉直拨电话，实行投诉一站接待、科主任负责制，争取把就医意见最快地反馈给相关负责人，“用我们真诚的心去对待每一位病人是我们的的宗旨”。
优质且平价患者得实惠
　2005年1月8日，兰州仁和医院出现了。从这一天起，兰州市乃至全省开始有了一家真正意义上的“平价医院”。
　　仁和医院的出现，给兰州的医疗市场带来了什么呢？综观过去的四年，兰州医疗界打出“平价”宣传口号的医院还真不少，然而在经历了一段时间后，有些阶段性跟风“降价”的医院已偃旗息鼓，有的还在咬紧牙关继续支撑，也有的继续上路。对此，秦岁宝院长告诉记者：“平价医院如同百货业中的超市，走的是薄利多销的集团连锁化道路。仁和医院根据自身实力和广大患者的切实需要，进行了由检查费到治疗及药品费逐层平价的过程，可以说我们的平价项目目前是比较全面的，因为个别医院也在跟风模仿推出平价，但范围仅局限于常规治疗，更没有涉及药品环节的平价，仁和医院的平价范围广，并涉及到了一般医院不愿‘动手’的药品及手术价格。”据了解，仁和医院平价范围涵盖了五官科、妇产科、内科、儿科、肛肠科、腰椎科、糖尿病等十多个科室。
　　仁和医院秦岁宝院长对记者说：“市场规律告诉我们，医院要发展，价格只是迈向成功的第一步，而最终的效益与医疗水平的提高、服务水准的不断提升等因素也密不可分。老百姓渴望看到专业权威的平价医院。专业是疗效的保证，也是平价医院能够生存下去的硬道理。要想做成真正的平价医院，仅仅靠价格优势是远远不够的。所以，这与一些小诊所的低质低价有着本质的区别”。
“平价”是如何产生的
秦院长说，仁和医院定位为平价医院，就是在专家挂号费、常规检查费免费的同时，医药费、手术费、治疗检查费等都要比其他医院低一些，例如其他医院收几十元的B超我院只收5元，心电图仅5元，X光10元，再如做胆囊手术全部花费也就在3000元左右，而有些医院可以收到7000元左右，有的甚至达到了上万元。再加上我们在对患者用药时，坚持能用中药治疗的不用西药，能用低价药的不用贵重药，能用国产药的不用进口或合资药，能在门诊治疗的不收入住院，不做不必要的医技检查，这在很大程度上降低了患者的经济负担。
　　当记者问道：如果这样做医院不就亏本了吗？秦院长笑着说：“想要拥有属于自己的立足之地，就必须尽量降低自己的利润，让更多老百姓看得起病，还要不断提高医院的硬件设施。而我们医院成立4年来，在降低利润延长股东投资回报期的同时，还将仅有的利润都用于了医院硬件设施建设。这虽然使得投资回报期无限延长，但我们的硬件设施却逐渐能和公立医院一比高低，可我们的服务却是很多公立医院无法达到的。从目前的情况来看，我们提供患者的医疗服务基本上都是零利润，但我觉得我们并没有亏本，因为我们虽然没有赚到钱，但我们却赚到了人们对民营医院的信任和口碑，我们赚到了市场对我们的尊重，这对我们来说是最大的收获……”
平价医院到底能走多远
秦院长表示，综观国内其他城市的平价医院，主要是因为医院挤出了治疗、手术中的“水分”，让利于患者。但医院要想做成真正的平价医院，仅仅依靠降价是远远不够的。老百姓渴望看到的是质优价廉的平价医院，好的医疗服务是取得病人信任的保证，也是平价医院能够生存下去的基础。因此，仁和医院在降低医疗费用，让利于患者的同时，要努力提高自己的医疗水平，为患者提供优质的医疗服务，达到既能让患者少花钱，又能治好病的效果，也就是将平价和优质有机结合。只有这样，才能提高医院的综合竞争能力。否则，虽然花钱少，却治不好病，病人只会越来越少，医院也会走进死胡同。
“这里就像家一样”
点头、微笑、搀扶；雨天，他们会为患者送上便民伞；热天他们会为患者开风扇；手术中他们为家属开设“祝福园”、输液厅布置得更像一个家……在患者眼中，仁和医院不仅有家一样的环境，更有贴心的服务，在这里更有“安全感”。“这里就像家一样，不管是医生还是护士对待我们都像是对待亲人。”这是记者在采访过程中，听到患者说得最多的一句话。
　　这里的护士很贴心
　　走进仁和医院，记者感受到和其他医院不一样的气氛：大厅的导医面带微笑说话轻声细语；每个手术室门口都有“祝福园”，上面写着“祝您早日康复……”等话语；输液室布置得像家一样温馨，干净整洁、宽敞明亮，墙上挂着精致的装饰画框、屋子的一角摆着图书架，大屏幕的电视播放着轻松的节目。
　　“平时有个头疼脑热的，我就喜欢来仁和医院治疗，价钱便宜环境又好，更重要的是服务好。这里的医护人员服务很到位，家属来也帮不上什么忙。医生和护士都很负责，就连输液中上厕所都会有医护人员陪同。”患者孙雪这样对记者说。
　　5岁的小患者乐乐说：“这里的护士阿姨打针不疼，还让我看动画片呢！”医护人员告诉记者，在输液室里的全体护理人员都研究制定了从收药、配药、打针、观察、全过程的服务流程和服务规范，力求给患者最专业的治疗和最贴心的服务，我们的宗旨就是体贴用心，专注专业。 
　　在这就医很温暖
　　一间妇产科病房内，只摆两张病床，床铺收拾得干净整洁，给人一种很温馨的感觉。来自通渭的患者何小玲就深深地感受到了这份温暖。何小玲告诉记者：“这家医院的工作效率特别高，我住进来后，医生就立刻给我做了检查，第二天早上就对我进行了手术。手术后的这两天，医生护士都对我特别照顾，经常进来问问我的情况，叮嘱我吃药什么的。我们以前看病都没有受到这样贴心的服务，仁和的服务让我感到很温暖。根本就不存在看不起我们是农村来的。”
　　同在一个病房的患者说，她已经是仁和医院的老病友了，因为身体不好，她经常来这里看病。因为她每次来医院都很早，所以发现这里有一个其他医院没有的“规则”，每天早上，仁和医院门口都会有一些特殊的“迎宾”，这些人上到主任、院长,下到一线员工。这些，记者也从医护人员口中得到了证实，医院的确有这样的规定，每天早上8：00在医院开门接诊之前，都会安排主任、院长等领导和员工站在大厅门口迎接患者及员工，四年如一日一直坚持。而这个做法目前在兰州市医院中还属第一家。
　　在这就医很放心
　　“为了抢救我这条老命，任主任十天十夜都没有回家。”这是患者李春兰老人对记者说的第一句话。
　　去年9月份的一个晚上，68岁的李春兰老人因患急性广泛性前壁心肌梗塞及结石性胆囊炎，被送往仁和医院进行抢救。内科任勤主任尽管已经回家，但在电话中听到有急救病人需要手术时，她迅速赶来医院为患者实施抢救。患者病情一直不稳定，十天内病人又发生了三次急性左心衰竭，医护人员又先后对其进行五次抢救。最终在医护人员十几天的共同努力下，老人终于脱离了危险期，而在这十天十夜的时间里任主任一直没有回家，吃住在医院。◇记者 李红军/文 本版摄影 郗建农