编者按
　
　　过去的10年，“社会责任感”一直是全球商界的热门话题，但如今“光环褪尽”——因为它现在已经成为了商业惯例的标准组成部分。从1999年美国推出"道琼斯可持续发展指数"，到2001年英国的Footsie for Good，再到澳大利亚即将推出的RepuTex，国际社会已经越来越看重企业社会责任，并加以量化。

　　世界银行把企业社会责任(CSR)定义为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。

　　欧盟则把社会责任定义为"公司在资源的基础上把社会和环境关切整合到它们的经营运作以及它们与其利益相关者的互动中"。

　　世界经济论坛更是放言，具有社会责任感是决定企业能否在全球化运作中取得成功的决定性因素之一。事实上，越来越多的企业实践和众多的研究成果充分说明了，在社会责任和企业绩效之间存在正向关联度，企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力！

　　至此，我们可以清晰地发现：除了为社会提供产品以外，企业还能够为社会提供就业，支持公益事业等，这也是企业的社会职责之一。

　　另外，企业发展到一定的程度就须将承担慈善和社会公益事业作为一种责任来践行。美国管理大师卡耐基临终时说，在巨富中死去是一种耻辱。洛克菲勒也说，只有行善才能涤荡灵魂的自私。由此可见，任何一个企业并不是孤立存在的，它处在整个社会环境之中，与社会有着千丝万缕的联系，它不可能脱离社会独自生存和发展，所以，企业对于社会有着不可推卸的责任。正如一部电影的主人公所说的“能力越大，责任就越大。”

　　我们今天来探究“国芳责任”，试图从经济的、人文的等诸多角度对以下问题有一些思考：企业存在的理由是什么？企业因何而长，又因何而衰？受人尊重的企业有哪些特质？在全球经济一体化和中国经济市场化进程加剧的今天，企业社会责任到底意味着什么……

      已经入驻的外资百货零售企业新世界，还有正在考察准备落户兰州的王府井百货，以及本土崛起的百货企业，使得兰州商业竞争愈来愈激烈。然而在激烈的市场竞争中，我们发现，企业仅仅依赖简单营销来获取市场领先优势，已成为了妄想。只有那些注重企业发展过程中经营理念、企业价值观、企业文化升华的企业，才会具有强烈的社会责任感，才会使企业变得越来越强大。目前，全球各地都关注企业对社会的责任，众多的知名企业也把对社会责任列入企业发展的重要议题。在兰州，我们可喜地发现，一批成长起来的企业在强大后没有忘记自己对社会的责任，国芳集团无疑是这方面的先行者。当我们走进国芳百货，用心去感受这个日益成熟的企业时，体会更深的是：“国芳百货已经从单纯的卖商品上升到了卖品牌，而品牌的背后就意味着责任。”

　　企业使命

　　成就“国芳责任”

　　虽然人们都在谈“企业社会责任”，但企业社会责任究竟是什么，不同的人理解不同。在过去，人们谈论的企业社会责任是指捐款扶贫、办希望小学等，后来又加上环境保护、资源节约等。近年来，还有一种观点，强调企业责任的多重性。包括对客户的责任，对员工的责任，对供应商的责任，对社区的责任等。作为一个具有社会责任的企业只有在诚信守信的基础上，通过为客户创造价值，赚取利润，同时给更多的人创造就业机会，给国家上缴更多的税收。可以设想，如果一个企业勇于承担社会责任，那么在消费者和客户当中，它会受到更多的尊重与认同，提高企业竞争力。

　　翻阅国芳百货的历史资料：2000年国芳百货集团向甘肃玛曲县春蕾女童班捐款12万元；2000年向甘肃榆中县中连搭乡小学捐款10万元……在国芳百货八年的发展里程中，我们无法计算这八年中间国芳人共向社会捐资捐物的实际数额，而这些数字也不是简单意义上的叠加。对此，国芳百货购物广场总经理惠淳简单而深刻地说：“这是企业应承担的社会责任。因为我们捐的不是钱而是心。”回顾国芳百货发展的8年，从最初的艰苦创业、中期的不断调整改造，到现在的辉煌时期，国芳人的每一脚步艰定和充实，而国芳百货的美誉度也在企业发展过程中不断得到提升，美誉度的提升进而提升了金城消费者对国芳百货的忠诚度，自然而然，国芳百货在市场竞争中脱颖而出。反过来，消费者的忠诚度也就成为国芳百货履行社会的责任的动力。世界经济论坛更是放言，具有社会责任感是决定企业能否在全球化运作中取得成功的决定性因素之一。事实上，越来越多的企业实践和众多的研究成果充分说明了，在社会责任和企业绩效之间存在正向关联度，企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力！

　　国芳百货购物广场总经理惠淳感慨地说：“企业在创造财富，为社会提供就业岗位的同时，还要支持公益事业等，这也是企业的社会职责之一。如果企业能够履行好这一职责，不但能够保证企业的良好发展，还会促进社会的繁荣和稳定，满足员工的生存和发展的需要，从而为社会的健康发展做出巨大的贡献。只注重自己短期利润的企业是很难认识到这一点的，也难以取得长远发展。

　　国芳集团的企业使命：“营造最佳购物场所，开发最佳人类理想之居，创建最美好工作环境，发展双赢事业伙伴。”这样的企业使命使得所有员工都在为了人们的生活舒适做贡献，他们会竭尽全力地做好自己的工作，并报以企业强烈的忠诚感和责任感。与此同时，他们也不忘回报社会，组织、参加各类社会公益事业。国芳百货积极参与慈善和公益活动，正如国芳百货购物广场总经理惠淳所言，“慈善的不是钱，是心。这不仅是一个企业勇于承担的社会责任，也是调动企业员工工作积极性和责任感的一种表现，更是一个企业的企业文化精髓所在。”   

　　“国芳责任”

　　推动企业良性发展

　　爱心是一种社会责任，企业捐赠则是一种勇于承担社会责任的表现，而企业内每个员工能够形成这种责任感则体现一个企业的文化、企业的精神价值。对任何一个企业来讲，企业文化都是其“灵魂”，是企业经营活动的“统帅”，是企业行动的“思想指南”，是企业经营发展中无法替代的核心价值。

　　企业文化有一个长期形成的过程。那么何为企业文化？它不是知识修养，而是人们对知识的态度；它不是利润，而是人们对利润的心理；它不是舒适的工作环境，而是对工作环境的感情……作为一种理性文化，企业文化集中反映企业员工共同的价值观念、理想信念和共同利益，是企业中每一位员工都具有的一种无形的巨大感召力。所以只有认真结合企业实际，自觉把塑造企业精神作为一项重要的工作任务来抓，从抓好企业文化建设入手，不断培养教育出一支精神抖擞的新型职工队伍，凝聚每个人的力量，发挥团队作战的能力。“正如一个国家、一个民族必须有凝聚力，才能发展、壮大，一个企业也需要有凝聚力才能走向成功。一直以来我们也在这么做。通过工作中共同的价值、信念和利益追求的体现，将全体员工凝聚在一起，迸发出巨大的力量，促进国芳百货的发展。”国芳百货购物广场总经理惠淳如是说。

　　国芳百货推出的“微笑”服务，不知融化了多少消费者的心。国芳百货8周年庆典的总调度透露，9月2日，在国芳百货八周年店庆时，国芳百货全体员工又将集体献血。这种举动是对履行“国芳责任”的一种回馈，更是一种企业文化的渗透。企业文化涉及到企业经营管理活动的方方面面，渗透到企业的各项工作中。特别是在企业建立现代企业制度以后，不仅注重从外形上具备现代化的企业管理模式，而且开始不断建立和完善现代化的企业文化，以全新的形象和内涵走向内外市场，从内在文化上真正实现了“形与神”、“内与外”的完整统一，促进企业的“三个文明”建设。要在继承和发扬优良传统的基础上，破除计划经济时代旧有的、落后的思想观念和价值取向。并且注意根据不同时期的不同特点，不断塑造具有时代特色的企业精神，使企业精神的培育保持与地方经济和时代同步发展。

　　也正是基于此种理念，国芳人执行“团结、务实、创新、高效”的工作方式，把为社会服务作为他们的工作目标。这样，这样无论是管理层还是基层员工都有了持久的工作热情和动力，突破了单纯为企业发展服务的方向，而成为为整个社会贡献自己的聪明才智。

　　正是这种始终坚持走“源自社会、奉献社会”道路的指引下，在“团结、务实、创新、高效”这样的方式鼓舞下，国芳百货的步子走得更稳、更快。